🍑 POLITIQUE D’EXPÉDITION – VEYZU

Chez Veyzu, chaque commande est préparée avec soin, discrétion et respect de ton intimité. Notre priorité : une expédition rapide, claire et rassurante.

 📦 Préparation & Expédition (24h à 48h)

Nous préparons et expédions les commandes :
• du lundi au vendredi
• sous 24 à 48 heures ouvrées

Dès que ton colis quitte notre atelier, tu reçois un email avec :
• ton numéro de suivi
• un lien direct pour suivre l’acheminement

👉 Une fois expédié, le transporteur prend le relais et les délais de livraison peuvent varier selon le pays, le mode choisi et les conditions externes (intempéries, périodes de fêtes, grèves…).

 🔒 Discrétion & Confidentialité

Pour protéger ton intimité, tous nos colis sont :
• neutres et sans logo
• sans mention du contenu
• sans indication liée à la nature du produit

Ta vie privée reste à l’abri. Toujours.

 🧭 Suivi de commande

Une fois expédiée, ta commande peut être suivie à tout moment via ton numéro de suivi.
Si tu rencontres une difficulté de suivi, notre équipe est là pour t’aider.

 🏡 Adresse incorrecte ou incomplète

Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, le colis peut être :
• retourné à l’expéditeur
• retardé
• livré au mauvais endroit

Dans ce cas, un renvoi est possible avec participation aux frais de livraison.
Pense à vérifier ton adresse avant validation de commande.
👉 Si tu constates une erreur, écris-nous rapidement à contact@veyzu.com (avant expédition).

🍒 📦 Produit endommagé, défectueux ou erreur de référence

Aucun stress. Si ton colis arrive :
• endommagé
• défectueux
• ou que tu reçois la mauvaise référence

👉 Nous prenons 100 % en charge le remplacement ou le remboursement.
Une photo ou vidéo peut être demandée pour accélérer la prise en charge.

🍑 📬 Colis indiqué “livré” mais non reçu

Si le transporteur indique “livré” mais que tu n’as rien reçu :
• une enquête transporteur est ouverte (3 à 10 jours ouvrés)
• aucune solution (remplacement ou remboursement) ne peut être appliquée avant la fin de l’enquête
• si le transporteur confirme une erreur → renvoi ou remboursement intégral

C’est la procédure légale standard en Europe.

🍒 🌍 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :
• ton pays
• le mode d’expédition sélectionné
• les tarifs du transporteur

👉 Pour les pays hors UE, des frais de douane peuvent s’appliquer selon la réglementation locale.

🍑 📬 Colis non récupéré / Retour à l’expéditeur

Si tu ne récupères pas ton colis (point relais expiré, absence répétée, etc.), il revient automatiquement à Veyzu.
Un renvoi est possible avec participation aux frais d’expédition.

 🛑 Annulation de commande

Tu peux annuler ta commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois expédiée, il faudra attendre la réception du colis ou suivre la procédure classique selon le type de produit.

💎 En résumé, chez Veyzu :

✨ Expédition rapide en 24–48h
✨ Colis discret & confidentiel
✨ Suivi transparent
✨ Protection totale en cas d’erreur ou de défaut
✨ Une équipe à ton écoute, sans tabou et sans jugement

Ton expérience doit être simple, fluide et sécurisante — du panier à la livraison.